中指研究院數(shù)據(jù)顯示，2025年1～5月，全國百強房企共計銷售14436.4億元，同比減少10.8%。5月全國100個重點城市二手房均價1.38萬/平方米，環(huán)比跌0.71%，跌幅數(shù)據(jù)持續(xù)擴大。

結構動能轉換時期，市場開始了從"規(guī)模擴張"轉向"質量沉淀"，同時行業(yè)競爭也從價格戰(zhàn)轉向了服務力比拼。不過中小經紀門店當前仍面臨運營成本高企、人才流失率攀升、服務標準參差不齊等問題。

如何在行業(yè)變局下，重構居住服務生態(tài)？

6月10日，貝殼在成都舉辦“看見好服務”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會，正式發(fā)布“1+5個2”戰(zhàn)略，并宣布將投入4億元專項資源，聚焦機制建設、服務承諾、業(yè)務助力等多個維度，全面賦能門店高質量成長，進一步推動行業(yè)服務正循環(huán)。

貝殼作為行業(yè)排頭兵，選擇以扎根一線為突破口，主動探索平臺責任與行業(yè)發(fā)展的平衡點，其核心邏輯在于：服務者能力的提升，是行業(yè)高質量發(fā)展的底層支撐。當行業(yè)進入規(guī)范發(fā)展階段，平臺的責任不僅是連接供需，更要構建服務者成長的基礎設施。

這場發(fā)布會，更透露出一個深層信號——貝殼正構建一套以服務者能力建設為核心的生態(tài)系統(tǒng)，試圖破解行業(yè)長期存在的"劣幣驅逐良幣"困局。

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貝殼的“一線思維”實踐

當行業(yè)發(fā)展的風向轉變，貝殼沒有選擇被動等待，而是主動邁出了關鍵的一步。此次發(fā)布會的核心戰(zhàn)略是從一線出發(fā)，搭建系統(tǒng)機制，幫助門店減壓、提效、升級服務質量。

貝殼還創(chuàng)新性推出了“門店積分制”、“區(qū)域共治理事會”等機制，直擊行業(yè)痛點。積分制度是將門店服務品質、合規(guī)性、合作貢獻等納入考核，積分高的門店可優(yōu)先獲得平臺資源傾斜，形成“優(yōu)勝劣汰”的良性競爭。區(qū)域共治理事會則是由店東和商圈經理組成，共同制定區(qū)域協(xié)商機制，提升其在區(qū)域的決策權。

更重要的是，貝殼提供了風險兜底服務，通過為門店提供賠付保障金，降低經紀人職業(yè)風險，增強消費者信任。

貝殼業(yè)策運營中心負責人伊凱表示，貝殼將通過“好生態(tài)、提收入、助管理”持續(xù)增加店東經營的確定性，助力店東穿越市場周期。通過ACN網(wǎng)絡協(xié)作、區(qū)域共治理事會共建等舉措，貝殼正在構建多門店協(xié)同作業(yè)體系。

據(jù)貝殼內部數(shù)據(jù)，截至2025年6月，貝殼在全國已建立1899個區(qū)域共治理事會，門店積分制已累積覆蓋門店超過12000家，發(fā)放權益值超1.1億元。在一線經營者壓力聚焦的品質賠付環(huán)節(jié)，貝殼堅定地采用“先C后B、賠付共擔”的方式，積極站在壓力第一環(huán)，最大程度保障服務者的作業(yè)安全和經濟利益。

成都作為首批試點城市，門店積分制自2024年7月起落地實施，經過近一年運行已顯現(xiàn)成效。貝殼副總裁、西南區(qū)域總經理都謀富表示，目前成都本地積分制有效范圍門店已覆蓋3610家，店均獲取權益值1.27萬元，在進一步為店東減輕經營壓力的同時，也增強了員工凝聚力和客戶滿意度。

貝殼投入4 億元用于這些戰(zhàn)略舉措的實施，其目的是實現(xiàn)平臺與店東的共治、共享、共贏，這種發(fā)展模式意味著平臺、門店和經紀人之間不再是簡單的合作關系，而是形成了一個緊密的共同體，共同參與行業(yè)的治理，共享行業(yè)發(fā)展帶來的成果。這種模式打破了傳統(tǒng)行業(yè)中各自為政的局面，促進了行業(yè)內的資源共享和合作共贏。

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從機制創(chuàng)新到生態(tài)共建

“好店東、好經紀人是好服務的源頭”，是貝殼一直秉持的理念，通過提升經紀人專業(yè)度與穩(wěn)定性，消費者獲得更透明、高效的服務體驗。

都謀富表示，在推動門店、經紀人成長的過程中，很多改變都發(fā)生在不經意的小事中。很多店東通過積分機制改善團隊氛圍、提升客戶滿意度，印證了機制落地的實際效果。

成都德佑龍湖上城店店東盧家鋒表示，星級權益是平臺對店東好的直接體現(xiàn)。有了權益值，我們有更多方式給經紀人增加福利，只有經紀人過得好，大家才會更加感受到這份職業(yè)的價值、長期主義的價值，才會有更多資深的經紀人留在行業(yè)中，為消費者帶來更好的服務。

從服務升級到行業(yè)向好，個體服務品質提升匯聚成行業(yè)整體服務標準和口碑的提升。貝殼的長期主義，推動行業(yè)從無序競爭走向以服務和質量為核心的有序競合。

這種有序競合的局面，不僅提高了行業(yè)的整體服務水平，也促進了行業(yè)的健康發(fā)展。行業(yè)內的企業(yè)不再僅僅依靠價格戰(zhàn)來爭奪市場份額，而是更加注重服務質量和客戶體驗。這將有助于提升整個行業(yè)的形象和聲譽，吸引更多的消費者選擇房地產服務。

服務者、門店與行業(yè)的進化與迭代，不光提升了貝殼本身的競爭力和專業(yè)性，也激活了當下的房地產存量市場。

5月15日，貝殼發(fā)布了2025年第一季度未經審計財務業(yè)績。財報顯示，今年一季度，貝殼實現(xiàn)總交易額8437億元，同比增長34%；凈收入233億元，同比增長42.4%。

不可否認，在國家和地方利好政策的助推下，以人民群眾對美好居住的新期待為依托，房地產市場依然有廣闊的發(fā)展空間，貝殼的品質與服務策略或成為推動房地產高質量發(fā)展的有效方式。

尤為難得的是，在時代變革的背景下，貝殼始終堅定擁抱新的可能性，以客戶體驗為核心積極解題。平臺責任下沉到一線、機制創(chuàng)新比口號更重要、長期堅定投入，這些努力將推動貝殼邁上新的臺階，也將助力實現(xiàn)生態(tài)共建與行業(yè)變革。

未來，貝殼能否持續(xù)引領行業(yè)變革？這取決于其能否在規(guī)模擴張與服務深耕之間找到平衡點。但可以肯定的是，當平臺責任與商業(yè)邏輯形成共振，居住服務行業(yè)將迎來更可持續(xù)的高質量發(fā)展。

值班編委：馬琳

流程編輯：溫紅妹

審讀：戴士潮

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