他們是服務(wù)工程師的“導(dǎo)師”，更是客戶滿意度的守護(hù)者。2025年8月，柳工挖掘機(jī)全國(guó)內(nèi)訓(xùn)師技能競(jìng)賽決賽圓滿落幕。這場(chǎng)聚焦“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、服務(wù)”的巔峰較量，不僅是技術(shù)的比拼，更是對(duì)“為客戶做實(shí)事”承諾的深度踐行。

專業(yè)淬煉：從理論到實(shí)戰(zhàn)的全維度考核

此次競(jìng)賽通過(guò)四大實(shí)戰(zhàn)模塊與權(quán)威評(píng)委團(tuán)雙重機(jī)制，全面檢驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師綜合能力。四大實(shí)戰(zhàn)模塊緊扣日常服務(wù)場(chǎng)景，從"教、學(xué)、做、應(yīng)變"四大維度展開(kāi)：

現(xiàn)場(chǎng)授課

30分鐘內(nèi)完成液壓、電氣等核心課程講授，強(qiáng)制融入真實(shí)故障案例，確保學(xué)員"學(xué)完即用，用即有效"。

理論筆試

120分鐘覆蓋全系列系統(tǒng)知識(shí)，從基礎(chǔ)原理到前沿技術(shù)，夯實(shí)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)根基。

部件拆裝

30分鐘內(nèi)完成2大核心部件拆裝，速度與規(guī)范并重，嚴(yán)守柳工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)變答辯

模擬客戶設(shè)備突發(fā)故障、偏遠(yuǎn)地區(qū)遠(yuǎn)程指導(dǎo)等場(chǎng)景，考察溝通協(xié)調(diào)與"服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)"綜合意識(shí)。

權(quán)威評(píng)委團(tuán)由柳工挖掘機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理龔軍尉帶隊(duì)，成員涵蓋服務(wù)管理經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院專家及15年以上資深培訓(xùn)師。評(píng)審圍繞"實(shí)用性、專業(yè)性、規(guī)范性、創(chuàng)新性"四大維度量化打分，既關(guān)注技術(shù)硬實(shí)力，也重視教學(xué)方法與服務(wù)意識(shí)。

以賽賦能：我們承諾更專業(yè)的服務(wù)升級(jí)

經(jīng)過(guò)多輪高強(qiáng)度比拼，8位頂尖內(nèi)訓(xùn)師脫穎而出。但競(jìng)賽的意義遠(yuǎn)不止于此——它更是柳工"以賽賦能、以訓(xùn)促服"的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)以賽代練、以賽促學(xué)，我們進(jìn)一步夯實(shí)了經(jīng)銷(xiāo)商體系的技術(shù)服務(wù)根基，為一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)注入更強(qiáng)動(dòng)力。

柳工始終相信：只有內(nèi)訓(xùn)師更強(qiáng)，一線工程師才能更專業(yè)；只有服務(wù)更貼心，客戶才能更安心。我們?cè)敢越承?，守護(hù)您的每一臺(tái)設(shè)備，為您的每一份信任全力以赴。

你還能在以下平臺(tái)找到我們

@柳工挖掘機(jī)

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