當(dāng)教師節(jié)的祝福在校園里傳遞時

有這樣一群“老師”正背著工具箱

奔波在全國各地的項目現(xiàn)場

他們是徐工的服務(wù)工程師

沒有三尺講臺

卻有泥濘的工地、轟鳴的設(shè)備

沒有粉筆黑板

卻有扳手量具、操作手冊

他們以設(shè)備為“教材”，以實操為“課堂”

為客戶、經(jīng)銷商送去專業(yè)培訓(xùn)

金秋九月，徐工基礎(chǔ)“服務(wù)月走訪”活動在全國范圍內(nèi)溫情啟幕。徐工服務(wù)工程師們不僅以專業(yè)技術(shù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)承諾，更以“工程機(jī)械導(dǎo)師”的身份，深入客戶現(xiàn)場，開展了一場場扎實生動、雙向奔赴的“維保課堂”。

區(qū)別于傳統(tǒng)“單向輸出”的服務(wù)模式，徐工基礎(chǔ)服務(wù)團(tuán)隊以“因材施教”的師者之心，針對不同客戶的設(shè)備型號、工況特點與管理痛點，量身打造“理論+實操”雙軌培訓(xùn)體系。

培訓(xùn)內(nèi)容聚焦客戶最關(guān)切的實戰(zhàn)技能：從設(shè)備日常保養(yǎng)的“細(xì)節(jié)要點”到故障預(yù)判的“實戰(zhàn)技巧”，再到應(yīng)急處理的“流程規(guī)范”，徐工服務(wù)團(tuán)隊手把手指導(dǎo)、面對面答疑，將厚厚的維保手冊轉(zhuǎn)化為聽得懂、學(xué)得會、用得上的現(xiàn)場實操。

針對客戶集中反映的“設(shè)備長期高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)易出故障”“新操作員經(jīng)驗不足”等痛點，團(tuán)隊還現(xiàn)場出具個性化設(shè)備管理建議清單幫助客戶建立預(yù)防性維保機(jī)制，真正做到“未雨綢繆”。

客戶表示：“以前遇到小問題總怕判斷不準(zhǔn)，現(xiàn)在徐工工程師把‘維保手冊’變成了‘實操課堂’，以后設(shè)備管理心里更有底了！”

此次服務(wù)月走訪培訓(xùn)，不僅幫助客戶提升了設(shè)備管理專業(yè)能力，更搭建起徐工與客戶深度溝通的橋梁，真正的服務(wù)價值不在于被動應(yīng)對問題，而在于主動賦能客戶，通過知識共享和技能傳遞，讓每位客戶都成為設(shè)備管理的“行家里手”。

徐工將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵

拓展服務(wù)邊界

以全生命周期服務(wù)體系

為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗

用專業(yè)與堅守，與客戶共同成長

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