近日

中國鐵路哈爾濱局集團有限公司

哈爾濱客運段今年新入路的

54名“00后”列車員正式上崗

從走出校門的畢業(yè)生

到獨當一面的鐵路人

他們都經(jīng)歷了哪些淬煉？

環(huán)節(jié)1

學專業(yè)

客運規(guī)章、安全知識必掌握

一名合格稱職的列車員

首先要深入理解和掌握客運規(guī)章

哈爾濱客運段

將客運規(guī)章制度、安全知識等內(nèi)容

通過視頻形式進行展示講解

幫助新職工加深理解

他們重點打造了實訓基地

1∶1還原動車組車廂

商務座、一等座、餐車等

列車員常見工作場景

邀請經(jīng)驗豐富的骨干職工走進課堂

用現(xiàn)場演示和真實案例

講解各條規(guī)章

在實際乘務工作中的應用

幫助新職工在模擬實際場景中

熟練掌握乘務標準與實踐技能

環(huán)節(jié)2

學禮儀

形象儀表、專業(yè)素質(zhì)共提升

專業(yè)的列車員需要“內(nèi)外兼修”

為了幫助新職工

提升職業(yè)形象和服務水平

哈爾濱客運段邀請專業(yè)指導老師

對新職工進行

儀容儀表、服務禮儀等方面的培訓

大方得體的出乘妝容

專業(yè)優(yōu)雅的服務儀態(tài)

幫助“萌新”列車員在工作中

快速進入狀態(tài)

展現(xiàn)良好的專業(yè)素質(zhì)

環(huán)節(jié)3

學實作

學以致用、現(xiàn)場實作見真章

前期培訓結(jié)束后

哈爾濱客運段采取師徒結(jié)對模式

組織新入職列車員上車實作學習

跟隨師傅們

檢查設備設施、清點備品

嚴格確保出乘準備工作達標

真實的旅客乘車情境

讓新職工快速融入現(xiàn)場

他們系統(tǒng)學習行李架規(guī)范整理

重點旅客幫扶等標準化作業(yè)流程

現(xiàn)場進行旅客問詢解答

處理物品遺失等動態(tài)情況

新職工們表示

通過上車實踐

他們不僅掌握了標準化作業(yè)流程

更培養(yǎng)了服務意識

提高了應變能力

經(jīng)過學習、培訓、實作

這批“00后”列車員

已正式上崗值乘列車

他們說

↓↓↓

哈爾濱客運段京哈高鐵車隊

列車員 楊洋

“還記得一開始為旅客服務時，我其實很緊張?，F(xiàn)在，我已經(jīng)能夠獨立從容應對，這背后離不開師傅的幫助指導，還有自己為了克服困難作出的努力。未來的工作中可能會遇到更多新的挑戰(zhàn)，不過我相信自己有實力應對挑戰(zhàn)！”

哈爾濱客運段京哈高鐵車隊

列車員 關心

“第一趟值乘，我擔當?shù)墓枮I到武漢的列車全程近13個小時，途中不停地解答旅客疑問，真的是有點慌。但是快節(jié)奏的工作也讓我迅速成長，對于以后的工作，我很有信心！”

哈爾濱客運段京哈高鐵車隊

列車員 韓兆宇

“穿上制服，就是肩負起守護旅客的責任。值乘時，我仔細核對旅客車票、精準調(diào)試廣播音量、耐心解答疑問，用細致服務溫暖每一趟旅途；碼放行李時，我充分發(fā)揮身高優(yōu)勢，確保行李擺放安全穩(wěn)妥。未來，我將以飽滿的熱情和嚴謹?shù)膽B(tài)度，高標準完成每一次服務，讓旅客的出行更安心、更舒心。”

有顏值、有實力

“00后”列車員

在列車上穿梭的身影

扮靚了沿途風景

更是美好青春的生動注腳

供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司黑龍江記者站（哈爾濱局集團公司融媒體中心）

文圖：王晗 杜宗強 劉晉余 馬佩瑤 徐榕澤 康健

視頻：劉晉余 徐榕澤

編輯：齊美華

審校：高珊

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