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近年來，隨著中國企業(yè)大規(guī)模出海，配件與服務(wù)支持的議題已經(jīng)放在管理層辦公桌的最上面，“沒有服務(wù)和配件支持就別出海！”這是所有國產(chǎn)品牌的共識(shí)。海外市場遠(yuǎn)離本土，如果沒有當(dāng)?shù)胤?wù)支持與配件供應(yīng)，中國品牌要想立足可能性就是零。

“巧婦難為無米之炊”，如果因缺少配件而造成客戶設(shè)備停機(jī)，對(duì)中國品牌將是致命的傷害，配件供應(yīng)已經(jīng)成為與維修服務(wù)同等重要的營銷保障。

為此，中國企業(yè)紛紛派遣精兵強(qiáng)將遠(yuǎn)赴海外服務(wù)，培訓(xùn)當(dāng)?shù)胤?wù)人員，還在各個(gè)國家建立了區(qū)域中心庫和國家配件庫，以便提供及時(shí)的配件供應(yīng)，配件現(xiàn)貨率幾乎就等同于服務(wù)及時(shí)性和客戶滿意度。

重視配件和服務(wù)工作，不等于服務(wù)和配件及時(shí)性的保證，中心庫該放什么配件？放多少才合適？企業(yè)應(yīng)該衡量什么績效指標(biāo)？這些都是非常專業(yè)的問題，不是擁有做好配件和服務(wù)工作的愿望和決心就能實(shí)現(xiàn)的。

有些企業(yè)出海以后，根據(jù)整機(jī)銷售額的比例設(shè)定了配件庫存的目標(biāo)值，看起來似乎合理，可一旦初始庫存不準(zhǔn)，就會(huì)造成大量滯銷庫存，有效庫存就會(huì)減少，影響配件現(xiàn)貨率。由于海外市場機(jī)型復(fù)雜，數(shù)據(jù)不足，初始庫存極具不準(zhǔn)，建議收集需求數(shù)據(jù)，使用庫存計(jì)劃系統(tǒng)，循序漸進(jìn)地增加庫存量，配件庫存增加的速度，不要超過配件銷售額增長的速度。

一些企業(yè)則對(duì)標(biāo)行業(yè)巨頭卡特彼勒的標(biāo)準(zhǔn)，不惜一切代價(jià)地保證配件現(xiàn)貨率和客戶滿意度，以便在海外站住腳。為此，企業(yè)并不限制配件庫存金額，從一開始就在海外投入大量配件庫存，沒人知道客戶會(huì)需要哪些配件，更沒人愿意承擔(dān)缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)果，盲目將幾十億配件庫存放到海外，可是缺貨的情況仍然經(jīng)常發(fā)生，庫存周轉(zhuǎn)率還不到1次/年。中國企業(yè)海外配件庫普遍存在高庫存、高成本、高缺貨的“三高”風(fēng)險(xiǎn)。

配件庫存計(jì)劃是極其專業(yè)的領(lǐng)域，需要專業(yè)人才和管理工具，不是靠執(zhí)行力和資金就能解決問題的。海外庫存一旦形成滯銷，是無法運(yùn)回中國的，將造成直接經(jīng)濟(jì)損失。庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)不足1次/年，證明庫存計(jì)劃質(zhì)量很差，未來超過80%的配件庫存將會(huì)面臨報(bào)廢風(fēng)險(xiǎn)。

中國企業(yè)應(yīng)該如何衡量配件庫存績效呢？筆者認(rèn)為：企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注配件現(xiàn)貨率和庫存周轉(zhuǎn)率兩個(gè)指標(biāo)，配件現(xiàn)貨率告訴我們庫存放得對(duì)不對(duì)，這直接影響服務(wù)及時(shí)性和客戶滿意度；庫存周轉(zhuǎn)率告訴我們配件效率高不高，特別是海外庫存，如果效率太低，將造成巨大的浪費(fèi)。

盲目增加庫存并不能提升配件現(xiàn)貨率和客戶滿意度，那是一種線性思維的誤區(qū)。增加有效庫存才能提升客戶滿意度，而客戶需要什么配件，哪些庫存是有效庫存，需要使用配件歷史數(shù)據(jù)分析，以便更準(zhǔn)確地將正確的配件、以正確的數(shù)量放置在正確的地方。

主機(jī)廠中心庫的庫存周轉(zhuǎn)率應(yīng)該控制在2.0次/年至2.2次/年之間，國家配件庫周轉(zhuǎn)率應(yīng)該在2-4次/年，周轉(zhuǎn)率太低說明倉庫里無效配件太多，呆滯風(fēng)險(xiǎn)過高；太高則會(huì)有缺貨風(fēng)險(xiǎn)，影響客戶滿意度。

庫存周轉(zhuǎn)率1次/年，意味著平均12個(gè)月才能賣完庫里的配件，海外補(bǔ)貨周期大約3個(gè)月時(shí)間，這意味著倉庫里有9個(gè)月的“安全庫存”，這么高的安全系數(shù)為什么還常缺貨？因?yàn)檫@些安全庫存不是經(jīng)過計(jì)算，而是靠經(jīng)驗(yàn)放的，這與賭博非常相似。

平衡是庫存計(jì)劃的核心理念，僅僅對(duì)標(biāo)卡特彼勒公司的配件服務(wù)水平還不夠，如果缺少庫存管理理念和計(jì)劃工具，只靠經(jīng)驗(yàn)來增加庫存以提升配件現(xiàn)貨率，最終適得其反，將造成無法彌補(bǔ)的損失。

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