羅富英、王明月二位先生以高度的職業(yè)素養(yǎng)與責任擔當，全程跟進設備售后事宜，從技術難題的精準研判、現(xiàn)場故障的快速處置，到后期運維方案的專業(yè)指導……”近日，一封感謝信，送到了柳工礦山服務團隊的手中。這封感謝信自蒙古國而來，背后是柳工服務團隊扎根礦區(qū)以高度的責任感和過硬的技術護航生產(chǎn)的故事。

時間倒回幾個月前，蒙古國某煤礦采購了80多臺柳工DW105A礦用寬體車。柳工高度重視客戶需求，第一時間抽調(diào)技術骨干，組建專業(yè)服務團隊隨設備入駐礦區(qū)。服務團隊踐行柳工奮斗精神，從實際生產(chǎn)需求出發(fā)全程為客戶提供高效精準的服務。客戶對此十分滿意，特意發(fā)來感謝信以表肯定。

這不僅柳工服務品質(zhì)又一次地被海外客戶認可，更是柳工“客戶至上”價值觀在全球化變革大背景下的生動實踐。

近年來，柳工秉持“客戶至上，創(chuàng)新驅(qū)動未來；奮斗為本，合作創(chuàng)造價值”核心價值觀，圍繞可能影響客戶感知的因素，制定相關預防措施，探索形成了“專業(yè)團隊駐礦+配件前置一線+管理前置到礦+智能系統(tǒng)跟蹤+增值服務保障”的礦山機械營銷服務模式，力爭為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

客戶的需要，就是柳工的不懈追求。未來，柳工將持續(xù)以更極致的專業(yè)能力、更溫暖的服務溫度、更創(chuàng)新的保障模式，回應全球客戶的信任與期待，書寫合作共贏的嶄新篇章。

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