“刷臉”領取備品
掃碼“秒交”票據
專屬儲物柜“一鍵開啟”
崗前培訓“量身定制”
中國鐵路哈爾濱局集團有限公司
哈爾濱客運段“智享服務中心”
近日正式投入使用
哈爾濱客運段目前擔當上海虹橋、武漢、青島等方向40余對高鐵列車的乘務工作,共設有京哈、京滬、京廣、哈大4個高鐵車隊。春運開啟,面對新增的多趟臨客列車任務與全面啟用的高峰運行圖,該段圍繞大客流組織等重點環(huán)節(jié)制訂專項預案,確保旅客運輸平穩(wěn)有序。
根據高鐵乘務工作的特點,該段在哈爾濱西站打造了現代化智能乘務中心
這里集備品管理、票據處理、智能儲物、學習培訓和休閑服務于一體,通過自主研發(fā)的智能化系統(tǒng),為乘務工作減負增效。
走進智享服務中心,智能管理系統(tǒng)的高效便捷讓人眼前一亮。備品管理區(qū)里,服務臺已根據乘務計劃,將備品提前分裝好,精準擺放到對應柜格。
列車長只需“刷臉”,系統(tǒng)便自動彈開備品箱,內置識別系統(tǒng)迅速完成物品核銷。退乘時,系統(tǒng)也會自動掃描歸還物品,全程無需人工干預。
一體機支持指紋、刷臉等多種簽到方式,可在考勤打卡同時完成酒精檢測與體溫監(jiān)測。設備還配備了紫外線消毒燈,實現“一人一打卡,一用一消毒”,保障衛(wèi)生安全。
除了高效的智能系統(tǒng),智享服務中心還有暖心周到的服務設施。600個智能儲物柜實現“一人一柜”,讓乘務員的私人物品有了專屬“小窩”;更衣區(qū)內,梳妝鏡、置物臺、形體鏡等設施一應俱全,為乘務員打造了整潔、便利的儀容整理空間。
在會議中心,高清LED大屏與環(huán)繞音響系統(tǒng)動態(tài)展示當日所有出乘班組信息;通過“出乘前30分鐘未打卡自動預警、出乘前10分鐘語音提醒”的智能推送,實現信息精準直達。
學習室內,傳統(tǒng)的班前點名會已升級為高效的乘務任務部署與業(yè)務培訓,讓崗前準備更專注、更有效。
休閑區(qū)內設有沙發(fā)軟座與智能自助飲吧,是乘務員放松身心的“能量補給站”;智慧洗衣區(qū)支持刷臉投放制服,系統(tǒng)自動生成洗衣訂單,實現“無感投遞”。
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京哈高鐵車隊列車長 張悅
現在只要“刷臉”就能一鍵存取票據箱,時間、柜號實時同步到系統(tǒng),10分鐘完成出退乘手續(xù),實在太方便了!
京哈高鐵車隊列車員 王雅靜
出乘前有“智慧提示”隨時提醒工作要點,退乘后喝上一杯熱咖啡,疲勞感瞬間被驅散。
京滬高鐵車隊列車長 高悅
“智慧洗衣區(qū)”將制服洗、烘、燙“一站式”完成,徹底解放雙手。這份貼心服務,解除了大家的后顧之憂。
提效率,暖人心智享服務新體驗
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供稿:《人民鐵道》報業(yè)有限公司黑龍江記者站(哈爾濱局集團公司融媒體中心)
文字:裴培 柴華 任憶南 陸思男 桑月穎
圖片/視頻:陸思男 徐率 徐榕澤 康健
編輯:孫曉遠
審校:李孝佺
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