2月28日，一年一度的三一集團(tuán)"三一節(jié)"表彰晚會如期舉行。3位三一海工優(yōu)秀服務(wù)工程師從全球萬余名服務(wù)工程師中脫穎而出，榮獲集團(tuán)"2025年度優(yōu)秀服務(wù)工程師"榮譽(yù)稱號。讓我們一起領(lǐng)略他們的風(fēng)采，感受他們是如何用專業(yè)技能和服務(wù)精神贏得客戶贊譽(yù)。

2025年度優(yōu)秀服務(wù)工程師

劉勇

國際服務(wù)工程師 印尼國區(qū)

共負(fù)責(zé)300臺小港機(jī)和大港機(jī)設(shè)備，現(xiàn)場處理停機(jī)故障23起，遠(yuǎn)程支持處理故障100余起，支持交付小港機(jī)60臺，大港機(jī)9臺。

劉勇常年奔波在海外一線，曾花七個半小時遠(yuǎn)赴印尼加里曼丹島煤堆場搶修：面對設(shè)備因惡劣工況嚴(yán)重?fù)p壞、現(xiàn)場粉塵彌漫無信號的困境，他帶領(lǐng)本地員工通宵奮戰(zhàn)，徹底更換電氣液壓系統(tǒng)并修復(fù)發(fā)動機(jī)，使瀕臨報廢的設(shè)備重獲新生，以專業(yè)與堅守在當(dāng)?shù)貥淞⑵稹安晃菲D難、使命必達(dá)”的服務(wù)豐碑。

余偉

服務(wù)工程師 華南

2025年度完成服務(wù)訂單360個，實現(xiàn)配件銷售無逾期，無客戶投訴及抱怨。

余偉曾面對一臺門機(jī)吊具的偶發(fā)通訊故障，故障點位于35米高臂架頂端，為捕捉故障出現(xiàn)的那一瞬間，他登高靜候5小時，從下午直至夜幕降臨，終于抓住故障重現(xiàn)的短暫窗口，迅速鎖定根源并成功排除。這場技術(shù)與耐心的雙重考驗，詮釋了“客戶需求在哪里，崗位就在哪里”的莊嚴(yán)承諾。

董軍

服務(wù)工程師 上海

2025年度實現(xiàn)銷售額同比增長159%，全年完成訂單324個，所有召請訂單滿意度100%。

董軍曾遇客戶堆高機(jī)在關(guān)鍵路口突發(fā)故障，作業(yè)秩序面臨中斷。當(dāng)時客戶已準(zhǔn)備耗時拖車，他火速到場，憑借對設(shè)備的熟悉迅速鎖定剎車開關(guān)損壞，果斷采取應(yīng)急方案解除故障信號，僅20分鐘便恢復(fù)設(shè)備行駛功能，成功化解作業(yè)中斷風(fēng)險，以精準(zhǔn)判斷與高效響應(yīng)贏得客戶認(rèn)可。

萬里奔赴，是他們對承諾的丈量；高空守候，是他們對責(zé)任的執(zhí)著；分秒必爭，是他們對專業(yè)的自信。

客戶的需求在哪里，他們的身影就在哪里。致敬這些優(yōu)秀榜樣，也致敬所有正在奮斗的三一人！

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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