春運(yùn)逐漸進(jìn)入尾聲

中國鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司

幾位晉升列車長的“00后”

在首場(chǎng)春運(yùn)大考中

表現(xiàn)怎么樣？

我們一起去看看

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用心服務(wù)的“細(xì)節(jié)控”

張 杞 26歲

烏魯木齊客運(yùn)段上海車隊(duì)

Z42次列車長

在班組同事眼中，張杞是出了名的“細(xì)節(jié)控”——根據(jù)旅客信息，她會(huì)提前給兒童旅客備好繪本，為聾啞旅客提供手寫板，給孕婦旅客放好靠腰墊……這些體貼入微的關(guān)懷，似汩汩清泉滋潤旅客的心。

她總說，旅客的需求不一定要等對(duì)方開口，一個(gè)眼神或者動(dòng)作，往往就是需要幫助的“信號(hào)”。

今年春節(jié)假期，張杞在值乘時(shí)注意到，有兩位旅客上車后一直用手語交流。她立刻取來便箋，把換乘站、下車時(shí)間、餐車位置寫得清清楚楚，并在座位旁貼上一張?zhí)崾举N，上面寫著：“到站前我會(huì)來提醒您。”下車前，旅客用手語向她表達(dá)：“謝謝你?！?/span>

春運(yùn)感言

張杞：

“第一次以列車長的身份值乘春運(yùn)，我不僅要全力以赴，更要用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)完成這次成長的蛻變?！?/span>

貼心服務(wù)的“雙語擔(dān)當(dāng)”

赫金樂 26歲

烏魯木齊客運(yùn)段濟(jì)南車隊(duì)

Z358次列車長

春運(yùn)期間客流量增大，赫金樂值乘的Z358次列車上，少數(shù)民族旅客也比往常更多。有一次，赫金樂看到一位維吾爾族老年旅客帶著小孫子站在車廂連接處，左右張望，神情有些無措，她立刻上前用維吾爾語問詢。

原來，老人的漢語不太流利，找不到鋪位。赫金樂一邊幫他們安頓行李，一邊在本子上記下行程信息，到站前提醒他們下車。小朋友沖她揮揮手，露出兩顆小虎牙笑著說：“阿姨，我回來還要坐你的火車！”

春運(yùn)感言

赫金樂：

“第一次以列車長的身份經(jīng)歷春運(yùn)，最大的感受是‘忙’和‘暖’。雖然腳步停不下來，但每當(dāng)看到旅客平安抵達(dá)，我都覺得這份忙碌很值得?！?/span>

貼心守護(hù)的“定心丸”

張 聰 26歲

烏魯木齊客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)

D2718次列車長

今年春運(yùn)，張聰值乘的D2718次列車總是座無虛席。在一次值乘期間，列車剛駛過鄯善北站，對(duì)講機(jī)里突然傳來急促的呼叫：“張車長，7車有位旅客不舒服！”

張聰快步趕到，只見一名旅客臉色蒼白、額頭冒汗，一問才知是胃病犯了。她立刻從隨車配備的藥箱里取出胃藥，又遞上一杯溫水，守在旁邊直到對(duì)方癥狀緩解，才放心離去。

“多一些耐心，多一抹微笑，多一種方法?！睆埪敵３⑦@句話掛在嘴邊。她堅(jiān)信要與旅客將心比心，才能把服務(wù)做到他們的心坎上。

春運(yùn)感言

張聰：

“今年以列車長的身份值乘列車，我的心情就像在坐過山車，有緊張、也有快樂。一路收獲了許多陌生人的笑臉和真摯的感謝，讓我覺得這份工作非常值得?！?/span>

流動(dòng)集市的“守護(hù)人”

劉曉鳳 26歲

庫爾勒客運(yùn)段和田二隊(duì)

7558次列車長

今年春運(yùn)，7558次公益性“慢火車”格外熱鬧。鄉(xiāng)親們把自家種的紅棗、葡萄干，手工做的花帽、木器帶上車，車廂成了流動(dòng)的集市。列車長劉曉鳳幫著老鄉(xiāng)搬運(yùn)、吆喝推銷，組織即興歌舞，為小攤位聚攏人氣。

春運(yùn)期間，劉曉鳳幫著百余戶鄉(xiāng)親在列車上賣貨。誰家的花帽需要開辟新銷路、哪戶的木器得找個(gè)識(shí)貨人、老鄉(xiāng)籃里的葡萄干成色如何，她都一一記在心上。

在工作中，她逐漸明白，這趟列車流動(dòng)的是生計(jì)，是沿線鄉(xiāng)親們樸實(shí)的盼頭。鄉(xiāng)親們常說：有劉車長在車上，心里就踏實(shí)了。

春運(yùn)感言

劉曉鳳：

“‘慢火車’慢的是速度，暖的是人心。把老鄉(xiāng)們的事兒放在心上，就是最好的服務(wù)。”

列車上的“推薦官”

馬佳靜 26歲

烏魯木齊客運(yùn)段旅游車隊(duì)

T9516次列車長

今年春節(jié)，許多旅客來新疆旅游。列車長馬佳靜成為了大家眼中的“活地圖”。

每當(dāng)旅客開口詢問旅行攻略，馬佳靜總會(huì)掏出隨身攜帶的手繪地圖詳細(xì)推薦，上面標(biāo)注著公交線路、景區(qū)信息，干貨滿滿的建議收獲了許多旅客好評(píng)。

春運(yùn)感言

馬佳靜：

“我不僅要把旅客平安送達(dá)目的地，更要把新疆的美好‘種’在旅客心里?！?/span>

青春明媚、笑顏如花

她們用自己的特長和美麗的微笑

讓旅途洋溢著別樣的溫暖

女孩們加油

在崗位上繼續(xù)綻放光芒吧！

素材：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司新疆記者站（烏魯木齊局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：關(guān)擁軍 姚芳 時(shí)聰穎 張迪 擺風(fēng)亮 孫炳杰 陸子秋

編輯：賈司瑒

審校：高珊

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