2025年度優(yōu)秀服務(wù)工程師余偉，用一次次奔赴一線的堅(jiān)守，詮釋了“客戶第一”不是口號(hào)，而是行動(dòng)。

5小時(shí)高空堅(jiān)守

一臺(tái)門機(jī)出現(xiàn)偶發(fā)通訊異常，故障點(diǎn)位于35米高的臂架頂端，且轉(zhuǎn)瞬即逝，極難捕捉。下午3點(diǎn)，余偉攀上高空作業(yè)平臺(tái)，開始了漫長的等待。直至晚上8點(diǎn)，故障終于再次閃現(xiàn)——短短幾分鐘內(nèi)，他精準(zhǔn)鎖定根源，迅速完成排故。從白天到黑夜，5小時(shí)的執(zhí)著守候，只為兌現(xiàn)一個(gè)承諾：故障存在一秒，我們就等上一刻。

7小時(shí)極速安裝

在客戶現(xiàn)場安裝兩臺(tái)定制吊具時(shí)，余偉發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場尺寸與原方案存在偏差。若按原計(jì)劃施工，不僅安裝受阻，更可能影響設(shè)備適配。他第一時(shí)間與客戶溝通，果斷利用現(xiàn)場舊銷軸調(diào)整方案。從中午到傍晚，他放棄午休、現(xiàn)場測量、協(xié)調(diào)加工，用7小時(shí)從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，將一次突發(fā)偏差轉(zhuǎn)化為高效服務(wù)。

從5小時(shí)高空排故到7小時(shí)極速整改，余偉用過硬的技術(shù)和極致的耐心證明：真正的工匠精神，不僅在于手中有技，更在于心中有責(zé)。

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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