在“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之際

鏟運事業(yè)部用實際行動踐行

“一諾千金，說到做到”的價值主張

對外開展“數(shù)字賦能，智慧服務(wù)，全心托付”

服務(wù)萬里行走訪

對內(nèi)推進(jìn)上下道工序質(zhì)量共建

以內(nèi)外聯(lián)動的姿態(tài)

向所有用戶兌現(xiàn)質(zhì)量的承諾

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

服務(wù)萬里行 把“說到做到”送到客戶身邊

服務(wù)備件公司聯(lián)合裝載機(jī)械研究院組建了由服務(wù)工程師、技術(shù)研發(fā)人員、質(zhì)量管控骨干及近百家經(jīng)銷商構(gòu)成的精銳團(tuán)隊，奔赴華北、華東、西南等重點區(qū)域，走訪物流園區(qū)、砂石礦山、港口碼頭及個體車主等多元客戶，實地調(diào)研設(shè)備，與客戶面對面交流，傾聽最真實的聲音。

深入現(xiàn)場，精準(zhǔn)對接核心需求

團(tuán)隊對設(shè)備展開全方位體檢，重點排查水冷機(jī)組、空調(diào)、電池等關(guān)鍵部件，就地消除隱患；針對操作效率、節(jié)能降耗、故障代碼等疑問，通過現(xiàn)場演示和“一對一”答疑，確保客戶疑慮歸零。對于無法當(dāng)場解決的問題，建立快速反饋機(jī)制，持續(xù)跟蹤直至徹底解決，形成管理閉環(huán)。同時，與經(jīng)銷商召開專題座談，現(xiàn)場解答維修技術(shù)難點，助力服務(wù)能力提升。

三大“安心包”，省心省錢更省力

走訪中，“保險安信包、延保無憂包、保養(yǎng)守護(hù)包”成為熱門話題：保險包覆蓋自燃、碰撞等風(fēng)險，出險快賠付準(zhǔn)；延保包延長核心部件保修，降低維修成本；保養(yǎng)包提供“原廠機(jī)油+濾芯+專業(yè)服務(wù)”一站式套餐，價格更實惠。三大套餐以“省心、省錢、省力”的優(yōu)勢，讓客戶感受到實實在在的關(guān)懷。

數(shù)字賦能，主動守護(hù)設(shè)備健康

服務(wù)團(tuán)隊同步推廣裝載機(jī)在線客戶APP，通過數(shù)據(jù)可視化，客戶可實時掌握設(shè)備累計充電量、能耗、電機(jī)與電池狀態(tài)等核心數(shù)據(jù)，歷史數(shù)據(jù)分析助力運營決策。服務(wù)端新增知識庫查詢功能，沉淀典型故障案例與視頻，助力一線工程師快速診斷、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——讓“一諾千金”有數(shù)據(jù)支撐，讓“說到做到”有技術(shù)保障。

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

工序走訪 讓“下道工序就是用戶”落地生根

徐工重慶為進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，踐行“下道工序就是用戶”的理念，開展“上下道工序質(zhì)量共建”專項文化活動。通過工序互訪、結(jié)對幫扶、質(zhì)量承諾等形式，讓一線員工走出工位，傾聽“內(nèi)部客戶”的聲音。

工序互訪：角色互換，坦誠“吐槽”

裝配線工位長走進(jìn)結(jié)構(gòu)件車間、涂裝線，反饋焊接點影響裝配效率、涂裝瑕疵影響外觀等問題；焊接、下料工序員工則走進(jìn)裝配線、調(diào)試線，親眼看到尺寸超差帶來的返工麻煩?，F(xiàn)場參觀、現(xiàn)場講解、現(xiàn)場“吐槽”，大家共同梳理出“最希望上道改進(jìn)的一件事”和“最感謝上道做對的一件事”，讓質(zhì)量意識在坦誠溝通中升溫。

工序結(jié)對：精準(zhǔn)幫扶，痛點攻關(guān)

質(zhì)量部牽頭組織上、下道工序建立“質(zhì)量結(jié)對子”小組，針對互訪發(fā)現(xiàn)的共性問題簽訂《上下道工序質(zhì)量共建協(xié)議》，明確交付標(biāo)準(zhǔn)與驗收反饋機(jī)制，將“事后檢驗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”。

質(zhì)量承諾：3.15莊嚴(yán)宣誓

員工們在橫幅上鄭重簽名，用誓言強(qiáng)化“第一次就把事情做對”的信念?！拔仪f嚴(yán)宣誓：視質(zhì)量如生命，視下道為顧客，以工序零缺陷，捍衛(wèi)企業(yè)生命線！”鏗鏘誓言響徹車間，將質(zhì)量意識刻進(jìn)每個人心中。

對外，我們用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)兌現(xiàn)承諾

對內(nèi)，我們用互訪筑牢根基，用質(zhì)量傳遞信任

事業(yè)部將繼續(xù)秉持

“一諾千金 說到做到”的價值主張

讓每一次交付都經(jīng)得起檢驗

讓每一份信任都不被辜負(fù)

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