徐工售后，讓人放心

說這話的，是海外某運(yùn)輸公司的車隊(duì)負(fù)責(zé)人。他的車隊(duì)去年購置了一批徐工重卡進(jìn)行礦山運(yùn)輸作業(yè)。

不久前，系統(tǒng)預(yù)警車輛出現(xiàn)臨時(shí)工況使用異常，徐工服務(wù)工程師接到電話后快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢測(cè)完成參數(shù)優(yōu)化整個(gè)過程不到一小時(shí)，車輛未停運(yùn)、貨物未延誤。

針對(duì)這家客戶的運(yùn)輸線路和工況特點(diǎn)，徐工在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了專屬服務(wù)點(diǎn)和常用備件庫，配備專職工程師，每日主動(dòng)巡檢每周一次司機(jī)培訓(xùn)每月一次車輛體檢這些購車前的承諾，全部變成了日常。

徐工汽車目前已在海外市場(chǎng)構(gòu)建起廠家直服經(jīng)銷商服務(wù)社會(huì)化服務(wù)站三級(jí)服務(wù)體系，服務(wù)人員駐點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5分鐘響應(yīng)、一般問題2小時(shí)完工、復(fù)雜故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。加強(qiáng)當(dāng)?shù)胤?wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的精準(zhǔn)把控與主動(dòng)維護(hù)能力，同步組建遠(yuǎn)程技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，為海外一線提供實(shí)時(shí)支撐。

徐工海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)將客戶車輛接入車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。車隊(duì)管理者可以實(shí)時(shí)查看車輛狀態(tài)、能耗數(shù)據(jù)和駕駛行為，系統(tǒng)還會(huì)提前預(yù)警潛在故障。以前是壞了再修，現(xiàn)在是提前發(fā)現(xiàn)異常后及時(shí)預(yù)防車隊(duì)負(fù)責(zé)人說，這種感覺完全不一樣。

客戶選擇中國品牌，不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，更關(guān)注服務(wù)能不能跟上。徐工汽車海外服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，我們要做的，不是等車壞了再去修，而是通過預(yù)防性維護(hù)，把問題解決在萌芽階段，讓客戶心里始終有底

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從無到有，維保團(tuán)隊(duì)從弱到強(qiáng)

車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線，工單流程全程數(shù)字化

徐工以全生命周期服務(wù)

助力客戶無憂運(yùn)營

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