近日

有旅客在武漢坐高鐵時(shí)

發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員腰間

有一款橙色隨身包

搭配制服顯得格外亮眼

里面裝有什么？

小編這就來(lái)揭開乘務(wù)員

箱包里的小巧思

這款隨身包是中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司武漢客運(yùn)段動(dòng)車組列車女乘務(wù)員的專屬用品，采用溫暖活力的橙色設(shè)計(jì)，與制服同色系。

包身小巧精致、版型簡(jiǎn)約，搭配輕量化舒適材質(zhì)，輕便易攜、實(shí)用百搭，既是乘務(wù)員的貼心“搭檔”，也讓“橙”心“橙”意為旅客服務(wù)的理念一路隨行。

隨身包：“小巧工具箱”

乘務(wù)員站車無(wú)線交互手持終端機(jī)入隨身包，在辦理驗(yàn)票補(bǔ)票業(yè)務(wù)、查看客流信息時(shí)取出，隨取隨用、方便快捷。

面對(duì)需要幫助的重點(diǎn)旅客時(shí)，乘務(wù)員可將手中的物品存放在包內(nèi)，解放雙手以便提供更細(xì)致的服務(wù)。

隨身包里通常還裝有時(shí)刻表、便箋本。乘務(wù)員把旅客建議、重點(diǎn)旅客座席、中英文廣播詞、服務(wù)用語(yǔ)等記錄在本子上，確保不遺漏工作事項(xiàng)。

除了人手一款的隨身包

該段乘務(wù)員的出乘行李中

還有兩個(gè)物品

藏著服務(wù)巧思

車長(zhǎng)手包：“精準(zhǔn)服務(wù)神器”

車長(zhǎng)手包里“愛(ài)心頭枕片”就像是合力守護(hù)旅客的“專屬暗號(hào)”。遇到老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客時(shí)，列車長(zhǎng)會(huì)在他們的座椅靠背上輕輕貼上卡片，提醒其他乘務(wù)員多留意、多照看。

在兒童旅客哭鬧時(shí)，列車長(zhǎng)不僅會(huì)輕聲安撫其情緒，還會(huì)從包里取出可愛(ài)的“乖寶寶貼紙”，作為其遵守文明乘車的獎(jiǎng)品。

列車長(zhǎng)在站臺(tái)引導(dǎo)旅客乘降、進(jìn)行安全聯(lián)控時(shí)，手包里的電子口笛必不可少。清脆的哨音能夠穿透較為嘈雜的環(huán)境音，提醒旅客注意安全。

　便民服務(wù)箱：好物大集合

乘務(wù)員的便民服務(wù)箱里裝滿了老花鏡、指甲剪、針線盒、暖寶寶、兒童圖書、拼圖等多種好物，供有需要的旅客使用。

讓兒童旅客在拼圖游戲中排解無(wú)聊，為老年旅客送上老花鏡欣賞窗外風(fēng)景……乘務(wù)員借助便民服務(wù)箱為旅途增添別樣溫馨。

乘務(wù)員有話說(shuō)

“橙色隨身包搭在制服外面特別亮眼，幫我解放了雙手，驗(yàn)票補(bǔ)票都利索多了?！?/span>

——武漢客運(yùn)段乘務(wù)員 張銘月

“配備手包后，裝取對(duì)講機(jī)、時(shí)刻表、便箋本方便多了，干活效率高了不少。”

——武漢客運(yùn)段列車長(zhǎng) 趙曉婷

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箱包雖小

卻裝滿了鐵路人的

用心用情與真誠(chéng)服務(wù)

你的工裝有哪些小巧思？

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素材：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司湖北記者站（武漢局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：張嬝嬝 李慶 蔣悅 聞子豪 顏學(xué)永 田聰慧 張銘月

編輯：董暢

審校：高珊

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