春歸大地，暖意漸濃，徐工道路2026年“3·15”服務(wù)走訪活動(dòng)，圓滿落幕。活動(dòng)期間，走訪團(tuán)隊(duì)跨越山海，奔赴一線，用實(shí)干兌現(xiàn)承諾，與客戶同心同行、共創(chuàng)價(jià)值。

精銳集結(jié)，全域覆蓋送服務(wù)

本次走訪打破部門壁壘，集結(jié)質(zhì)量、研發(fā)、服務(wù)等核心骨干，組建26支專項(xiàng)分隊(duì)，聯(lián)動(dòng)各辦事處、服務(wù)中心，累計(jì)完成604臺(tái)設(shè)備深度巡檢，用一場(chǎng)覆蓋全國(guó)的服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，切實(shí)提升客戶服務(wù)感知與滿意度。

傾聽一線，精準(zhǔn)破局解痛點(diǎn)

走訪中，420名徐工道路服務(wù)工程師與客戶面對(duì)面交流，累計(jì)收集300余條滿意度反饋、120余條優(yōu)化建議及80余條產(chǎn)品定制化需求，把一線聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品升級(jí)的“金鑰匙”，用務(wù)實(shí)行動(dòng)回應(yīng)客戶期待：

山東日照 新能源26噸混動(dòng)單鋼輪壓路機(jī)：收集客戶關(guān)于陡坡能量回收效率優(yōu)化的建議，同步納入下一代產(chǎn)品控制策略升級(jí)計(jì)劃，并現(xiàn)場(chǎng)講解能量回收原理；

西北地區(qū) 推土機(jī)：客戶反饋新推土機(jī)駕駛室視野開闊、駕乘舒適，該型號(hào)駕乘舒適性較上一代提升32%，客戶滿意度達(dá)96%

黑龍江雞西 瀝青站：響應(yīng)客戶簡(jiǎn)化環(huán)保排放控制系統(tǒng)維護(hù)步驟的需求，詳細(xì)記錄建議并同步至產(chǎn)品迭代項(xiàng)目組，現(xiàn)場(chǎng)開展維護(hù)要點(diǎn)培訓(xùn)。

價(jià)值共創(chuàng)，生態(tài)賦能贏未來

踐行“銷服備一體化”戰(zhàn)略，不止解決設(shè)備問題，更全力創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值：

- 徐工道路開展專項(xiàng)培訓(xùn)，為155名一線操作手、維修人員授課，考核通過率98.6%；同步完成23名經(jīng)銷商服務(wù)骨干S1認(rèn)證培訓(xùn)，以專業(yè)賦能渠道，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地；

徐工道路積極推廣適配客戶全生命周期需求的服務(wù)產(chǎn)品包，結(jié)合客戶實(shí)際運(yùn)維場(chǎng)景提供定制化服務(wù)方案，切實(shí)為客戶降本增效、創(chuàng)造多元價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙向共贏。

閉環(huán)管理，承諾落地?cái)S有聲

依托CRM+系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)走訪全流程數(shù)字化管理，建立“點(diǎn)檢-診斷-修復(fù)”閉環(huán)機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)處理故障67項(xiàng)，修復(fù)率100%?；顒?dòng)期間，我們還評(píng)選出6位優(yōu)質(zhì)建議客戶并頒獎(jiǎng)，用誠(chéng)意回饋每一份信任。

3·15走訪雖已收官，但徐工“以客戶為中心”的服務(wù)永無止境。未來，我們將把客戶的每一份反饋轉(zhuǎn)化為前行動(dòng)力，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，與廣大客戶攜手，共鋪高質(zhì)量發(fā)展之路！

春逢走訪，禮遇同行

在 3?15 客戶走訪活動(dòng)期間，徐工道路發(fā)起留言區(qū)圖片分享活動(dòng)，現(xiàn)已選出并采用優(yōu)質(zhì)圖片，徐工道路將為您送上專屬獎(jiǎng)勵(lì)！

分享回顧：

【3·15服務(wù)瞬間有獎(jiǎng)?wù)骷慷ǜ穹?wù)身影，分享徐工服務(wù)真實(shí)模樣

評(píng)論區(qū) 中獎(jiǎng)名單公布

恭喜兩位粉絲

文創(chuàng)禮品已就位

請(qǐng)中獎(jiǎng)粉絲及時(shí)關(guān)注后臺(tái)私信

領(lǐng)取好禮

感謝所有客戶的熱情參與

徐工道路將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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