在馬尼托瓦克（Manitowoc），客戶支持不是一個附加選項，而是驅(qū)動公司前進的戰(zhàn)略引擎。近日，馬尼托瓦克總裁兼首席執(zhí)行官 Aaron Ravenscroft 分享了他對客戶支持的深刻見解。

賣出一臺起重機只是開始，”Aaron Ravenscroft 表示，“真正的衡量標準在于新機交付后未來20 年或 30 年里的售后服務(wù)質(zhì)量，信任正是由此建立。

以客戶為中心的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

五年前，馬尼托瓦克推出CRANES+50戰(zhàn)略，全面升級客戶支持體系，構(gòu)建覆蓋零配件供應(yīng)、設(shè)備維護、整機翻新、操作培訓、智能遠程管理等一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

這一戰(zhàn)略不僅推動公司從傳統(tǒng)的設(shè)備制造商向"以客戶為中心"的吊裝解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型，更在市場上取得顯著成效。2025年，包含后市場服務(wù)在內(nèi)的非新機銷售營收突破6.9億美元，連續(xù)多年保持兩位數(shù)高速增長。

"CRANES+50戰(zhàn)略的成果印證了全球客戶對售后服務(wù)支持的迫切需求，"Arron強調(diào)，"我們正在打造能伴隨客戶數(shù)十年的服務(wù)體系，通過持續(xù)加大人才儲備、基礎(chǔ)設(shè)施和智能技術(shù)的投入，最終讓每一位起重設(shè)備所有者獲得實實在在的價值。"

擴展全球支持網(wǎng)絡(luò)

馬尼托瓦克對客戶支持的承諾，最直觀體現(xiàn)在服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資規(guī)模上。自2020年以來，公司在美國新增17個服務(wù)網(wǎng)點，并在秘魯、英國、法國、澳大利亞等地新建或升級設(shè)施。

美國新增網(wǎng)點覆蓋北卡羅來納、南卡羅來納和喬治亞州，同時升級了亞利桑那州鳳凰城、路易斯安那州巴吞魯日和田納西州納什維爾的現(xiàn)有設(shè)施。展望2026年，公司計劃在智利、墨西哥、法國和葡萄牙增設(shè)新網(wǎng)點。

"貼近客戶是提升設(shè)備使用率的最有效方式。每新增一個網(wǎng)點都強化了我們快速響應(yīng)客戶、保障設(shè)備運轉(zhuǎn)的能力。"

投資人才與技術(shù)

最顯著的變革體現(xiàn)在馬尼托瓦克售后工程團隊的發(fā)展。2020年公司現(xiàn)場服務(wù)工程師不足230人，如今已超500人。這些服務(wù)工程師是我們兌現(xiàn)支持承諾的前線力量，其故障診斷、維修維護的專業(yè)能力構(gòu)成公司價值主張的核心。

"擴充現(xiàn)場工程團隊是CRANES+50戰(zhàn)略的關(guān)鍵支柱。突破500人的數(shù)字清晰地彰顯我們對客戶支持的承諾，正是他們保障了客戶起重機的安全高效運行。"

我們的承諾：與客戶共同成功

“我們的起重機經(jīng)久耐用，我們的支持服務(wù)亦是如此。無論是全新的起重機，還是服役數(shù)十年的老機型，我們都始終站在背后提供支持。只有客戶成功，我們才算成功。

正是基于這一信念，馬尼托瓦克將繼續(xù)加大對人才、設(shè)施和技術(shù)的投入，確保波坦（Potain）和格魯夫（Grove）的起重機始終保持巔峰性能。

無論時代如何變遷，馬尼托瓦克對客戶的承諾從未改變。我們將一如既往地以專業(yè)的支持服務(wù)，致力于成為您最可靠的戰(zhàn)略合伙人。

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