清明時(shí)節(jié)，重慶北站客流如織。候車(chē)大廳A區(qū)夾層的“北站里”商業(yè)街區(qū)一派熱鬧景象。這里以濃郁的巴蜀風(fēng)情與豐富的消費(fèi)業(yè)態(tài)，成為候車(chē)旅客的新晉打卡地，也讓鐵路客站從單純的出行樞紐，變身充滿(mǎn)煙火氣與文化味的城市會(huì)客廳。

街區(qū)以“春歸北站里，溫暖回家路”為主題，深度融入洪崖洞、龍門(mén)浩老街等重慶城市地標(biāo)元素，同步推出國(guó)畫(huà)書(shū)法、大足石刻文創(chuàng)、川渝特色服飾等文化展陳，讓旅客在候車(chē)間隙便可沉浸式感受巴渝文化魅力。如今的“北站里”，已構(gòu)建起集購(gòu)物、休閑、體驗(yàn)、打卡于一體的鐵路客站新型消費(fèi)場(chǎng)景，讓候車(chē)不再是枯燥等待，而是一段輕松愉悅的旅途插曲。

習(xí)近平總書(shū)記近日就服務(wù)業(yè)發(fā)展作出重要指示，為服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明方向。中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記一系列重要指示精神，緊扣旅客出行新需求，持續(xù)優(yōu)化提升客運(yùn)服務(wù)，不斷完善以“北站里”為代表的客站商業(yè)新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式，在豐富旅客出行體驗(yàn)的同時(shí)，以商旅融合新動(dòng)能推動(dòng)鐵路高質(zhì)量發(fā)展。

作為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈的重要門(mén)戶(hù)，重慶北站“北站里”商業(yè)街區(qū)緊盯旅客高品質(zhì)、多樣化出行需求，引入地方名優(yōu)特產(chǎn)、品牌零售、茶飲咖啡等多元業(yè)態(tài)，常態(tài)化開(kāi)展川劇表演、民俗展演等特色活動(dòng)，推動(dòng)候車(chē)體驗(yàn)從“被動(dòng)等待”向“主動(dòng)體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，讓旅客出行更具質(zhì)感、更有溫度。

商旅融合不只重慶，在成都東站，鐵路與文旅的創(chuàng)新結(jié)合同樣亮點(diǎn)紛呈。春運(yùn)期間亮相的“熊貓專(zhuān)列·城市會(huì)客廳”，在清明假期持續(xù)迎來(lái)眾多旅客體驗(yàn)打卡。該空間以明快的“多巴胺色系”為基調(diào)，深度融合熊貓IP與川蜀文化特色，設(shè)置列車(chē)造型休息區(qū)、旅游咨詢(xún)區(qū)、文創(chuàng)展示區(qū)等功能區(qū)域，為旅客提供舒適雅致的候乘環(huán)境。

這是四川成都鐵路國(guó)際商旅集團(tuán)有限公司聯(lián)合成都文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司共同打造的文旅體驗(yàn)新空間，集品牌展示、文化傳播、出行服務(wù)、互動(dòng)打卡于一體，既是鐵路服務(wù)的延伸陣地，又是城市文化的展示窗口，實(shí)現(xiàn)了鐵路資源與地方文旅的深度融合、協(xié)同發(fā)展。

這里不僅是溫馨舒適的候乘空間，還是展示鐵路服務(wù)、宣傳運(yùn)輸品牌的城市名片。下一步，鐵路部門(mén)將持續(xù)豐富會(huì)客廳業(yè)態(tài)內(nèi)容，常態(tài)化開(kāi)展文旅推介、主題展覽、互動(dòng)體驗(yàn)等活動(dòng)，推動(dòng)鐵路候車(chē)服務(wù)向多元化、品質(zhì)化、體驗(yàn)化持續(xù)升級(jí)。

聚焦旅客出行痛點(diǎn)，提升綜合服務(wù)效能。今年以來(lái)，成都東站全新上線(xiàn)的6個(gè)“成鐵樂(lè)購(gòu)”品牌自助服務(wù)區(qū)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行，整合自助售貨、票務(wù)辦理、共享充電、鮮飲咖啡等多項(xiàng)服務(wù)功能，打造“一站式”綜合服務(wù)空間，讓旅客在同一區(qū)域即可高效完成購(gòu)票、消費(fèi)、充電等高頻需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成化、流程便捷化。

“成鐵樂(lè)購(gòu)”服務(wù)區(qū)堅(jiān)持“源頭直采+集成供應(yīng)”模式，在嚴(yán)把商品品質(zhì)關(guān)的同時(shí)，切實(shí)把惠民利民落到實(shí)處；始終堅(jiān)持品質(zhì)為先、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念，以更優(yōu)商品、更實(shí)價(jià)格、更便捷服務(wù)，不斷提升旅客出行的獲得感、幸福感、安全感。

從特色商業(yè)街區(qū)到文旅會(huì)客廳，從一站式自助服務(wù)到品牌業(yè)態(tài)延伸，成都局集團(tuán)公司持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、豐富經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、優(yōu)化服務(wù)模式，全力提升旅客出行體驗(yàn)。

成都局集團(tuán)公司客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們將緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，持續(xù)深耕客站商旅融合領(lǐng)域，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)滿(mǎn)足旅客美好出行需求，為推動(dòng)鐵路高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

出行有溫度，服務(wù)無(wú)止境。從候車(chē)大廳的暖心場(chǎng)景到旅途全程的貼心服務(wù)，成都局集團(tuán)公司以實(shí)干踐行使命，以服務(wù)傳遞溫情，讓萬(wàn)千旅客的出行路更安心、更舒心、更暖心。

文字：胡志強(qiáng) 鄭茜

圖片：胡志強(qiáng) 龍泓堯 費(fèi)思童

編輯：謝琦審校：李孝佺

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