近日，鐵路保險公司組織全體理賠人員開展理賠案例交流會，以典型案例為抓手，提煉實戰(zhàn)經(jīng)驗、凝聚工作共識、夯實履職本領(lǐng)，推動理賠工作提質(zhì)增效。

會上，理賠管理部以近期結(jié)案的一起責(zé)任險理賠案件為典型案例，圍繞保險責(zé)任認(rèn)定、費(fèi)用核定、殘值處理、重復(fù)保險排查等理賠全流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐一拆解處理思路、細(xì)化操作要點、解讀核心邏輯，內(nèi)容兼具專業(yè)性與實操性，為全體理賠人員提供了寶貴的實操參考。其中，重點講解了責(zé)任認(rèn)定中完整證據(jù)鏈的收集技巧、施救費(fèi)用與三者損失的核定方法、殘值處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及重復(fù)保險排查的要求，確保理賠各環(huán)節(jié)合規(guī)有序、精準(zhǔn)高效、有據(jù)可依。

此次案例交流確立了“條款為綱、證據(jù)為王”“嚴(yán)格核定、權(quán)責(zé)清晰”“全面核查、風(fēng)險防控”的理賠核心理念。會議要求，全體理賠人員要筑牢專業(yè)根基，熟練掌握保險條款、行業(yè)規(guī)范及核算標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守制度流程，將合規(guī)要求貫穿查勘、定損、核賠、賠付全環(huán)節(jié)，做到依規(guī)操作、閉環(huán)管理；要錘煉嚴(yán)實作風(fēng)，以高度責(zé)任心對待每一起案件，杜絕敷衍塞責(zé)；要恪守廉潔底線，堅決抵制不正之風(fēng)，維護(hù)公平公正；要堅守“應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”原則，嚴(yán)控風(fēng)險的同時提升服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)素養(yǎng)與嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)確保每一項理賠結(jié)論經(jīng)得起事實、法規(guī)和時間的檢驗。參會人員紛紛表示，此次交流會內(nèi)容貼合工作實際、實用性極強(qiáng)，既深化了對理賠流程的理解，也掌握了實用的實操技巧。

后續(xù)，鐵路保險公司將結(jié)合案例分析中的經(jīng)驗方法，進(jìn)一步規(guī)范操作流程、提升專業(yè)素養(yǎng)，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更專業(yè)的能力處理每一起理賠案件，切實保障被保險人合法權(quán)益，推動公司理賠工作高質(zhì)量發(fā)展。

供稿：中國鐵路財產(chǎn)保險自保有限公司編輯：盧元通

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