中國鐵路沈陽局集團有限公司

大連客運段

有5個志同道合的青年職工

他們創(chuàng)作出了

超百期優(yōu)秀短視頻作品

展示了新時代鐵路青年的風(fēng)采

今天，讓我們一起認識下

這個朝氣蓬勃的團隊吧

一幅畫與5個人的夢想

“小云阿姨，你是我見過最美的列車長！”2025年初，在一次值乘中，一位6歲小朋友將自己畫的簡筆畫送給了列車長劉虹云。這份來自孩子的純真贊美讓她感動不已，也更加堅定了心中的想法：要把乘務(wù)工作中的溫暖瞬間，傳遞給更多旅客。

劉虹云今年31歲，是大連客運段動車一隊的一名“95后”列車長。起初，只是她一人用手機拍攝服務(wù)禮儀的小視頻。沒想到，這個小小的嘗試，陸續(xù)吸引了臧振博、陳施羽、李冬雪、高暢4位志同道合的伙伴。這4名成員均為22歲的“00后”青年職工，與劉虹云同屬一個班組、值乘同一趟列車，大家朝夕相處，配合十分默契。

他們各有所長——有擅長妝容的“形象擔(dān)當(dāng)”，有精通茶藝的“氣質(zhì)達人”，還有會拍會剪的“技術(shù)能手”。雖然設(shè)備簡單，但5人懷著同樣的熱情，在會議室、站臺、車廂里開啟了創(chuàng)作之路。

鏡頭見證一路成長

“小云有禮”服務(wù)團隊以“服務(wù)之美”“旅途之需”為主題，將服務(wù)細節(jié)轉(zhuǎn)化為可視教程，圍繞重點旅客服務(wù)等內(nèi)容開展專項培訓(xùn)。從識別需求、主動幫扶到暖心陪伴，形成全流程服務(wù)規(guī)范，打造出職工隨學(xué)隨用的“移動教科書”。

同時，團隊還精心策劃了多個面向旅客的系列內(nèi)容：“沈佳高鐵沈白段開行”系列，提前帶旅客了解線路亮點與出行貼士；“高鐵文明乘車”系列，生動普及了高鐵出行禮儀；“服務(wù)與思想境界在升級”系列，展現(xiàn)了鐵路服務(wù)的深層溫度與時代內(nèi)涵。

這些內(nèi)容讓旅客在出行前就能感受到列車員的專業(yè)與貼心，還幫助大家提前了解如何獲得舒適、文明、美好的出行體驗。

團隊成員利用業(yè)余時間精心打磨內(nèi)容，在休班時段反復(fù)探討、完善細節(jié)，讓視頻中的服務(wù)細節(jié)既嚴格符合標準，又充滿人文關(guān)懷。

這些用心制作的內(nèi)容收獲了越來越多的認可。大連客運段把“小云有禮”服務(wù)團隊制作的視頻納入列車員培訓(xùn)教材，其他客運單位也紛紛邀請團隊成員進行交流分享。

截至目前，團隊已制作超150期短視頻，每周穩(wěn)定更新2期，把專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的視覺教程，方便一線列車員隨時學(xué)習(xí)。

用心服務(wù)，永不止步

“小云有禮”服務(wù)團隊配備了獨具特色的“小云暖心服務(wù)箱”，箱內(nèi)裝有印著團隊標識的定制簽字筆、繪制云朵圖案的暖心充電線、成員精心錄制的童話故事音頻卡等物品。這只服務(wù)箱由團隊成員自發(fā)準備，專門為有需要的旅客提供便利。這些特色服務(wù)的創(chuàng)意，全部源自他們對旅客需求的細致觀察與深刻理解。

團隊也十分關(guān)注列車員的成長，開設(shè)茶藝、插花等課程，讓大家在提升專業(yè)技能的同時，收獲更多生活樂趣。

從單打獨斗的摸索嘗試

到5人團隊的默契協(xié)作

從隨意剪輯的一段視頻

到精心策劃的百期優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

“小云有禮”服務(wù)團隊

用鏡頭傳播鐵路服務(wù)的溫暖

為他們點贊！

供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司遼寧記者站（沈陽局集團公司融媒體中心）

文圖：古磊 崔再詩 耿美琪 臧振博 尹晨曦

編輯：曲泊寧

審校：李孝佺

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