2月23日，正值務(wù)工返程高峰期，一輛載有約30名務(wù)工人員的客車因突發(fā)故障滯留在安紫高速紫云北收費(fèi)站外廣場。公路運(yùn)營公司安紫項(xiàng)目經(jīng)理部所屬收費(fèi)站迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極協(xié)調(diào)處置，以高效響應(yīng)和溫情服務(wù)贏得司乘人員一致好評(píng)

收費(fèi)站服務(wù)獲點(diǎn)贊

車外氣溫驟降，車內(nèi)是經(jīng)過長途跋涉、又冷又餓的異鄉(xiāng)人。務(wù)工返程的路近在咫尺，又仿佛被這突如其來的故障拉遠(yuǎn)。車內(nèi)乘客經(jīng)過長途奔波，缺乏食物和飲用水。收費(fèi)站工作人員第一時(shí)間組織志愿服務(wù)隊(duì)，安撫乘客情緒，主動(dòng)送上熱水、泡面等應(yīng)急物資，悉心關(guān)懷，讓滯留乘客在寒夜中感受到濃濃暖意。一碗熱面、一杯熱水、一句暖心問候，以溫情服務(wù)化解旅途困境，傳遞了鐵建高速人的服務(wù)承諾，也展現(xiàn)了春運(yùn)服務(wù)保障工作中的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

為司乘人員提供服務(wù)

截至21時(shí)30分，故障車輛及司乘人員均已安全離開，現(xiàn)場秩序恢復(fù)正常。在妥善安置乘客的同時(shí)，高效的應(yīng)急處置也為后續(xù)快速疏通道路提供了保障。春運(yùn)返程路，承載著對(duì)新一年的期盼。下一步，公路運(yùn)營公司安紫項(xiàng)目經(jīng)理部將持續(xù)堅(jiān)守，用更安全、更快捷、也更暖心的服務(wù)，守護(hù)群眾美好出行。

供稿：王夢穎

編輯：葉凌志

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