凌晨三點(diǎn)，吉林琿春某礦區(qū)的寒風(fēng)刺骨。當(dāng)大多數(shù)人還在溫暖的被窩里熟睡時(shí)，三一重裝東北分公司駐琿春服務(wù)工程師齊超的手機(jī)突然響起。電話(huà)那頭傳來(lái)客戶(hù)焦急的聲音：“齊工，設(shè)備出問(wèn)題了，明天一早就要下井，您能來(lái)看看嗎？”

“沒(méi)問(wèn)題，我馬上到?！睕](méi)有任何猶豫，沒(méi)有任何推脫。這樣的深夜來(lái)電，齊超已經(jīng)記不清接過(guò)多少次了。

一份承諾，日夜堅(jiān)守

作為三一重裝全維保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，齊超的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則責(zé)任重大。每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光還未照亮礦區(qū)，齊超就已經(jīng)開(kāi)始了一天的巡檢工作。設(shè)備排查、加油部位檢查、緊固螺絲檢查、油溫油位檢查、整機(jī)測(cè)試……每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎?！暗V山設(shè)備不同于其他機(jī)械，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不僅影響生產(chǎn)效率，更關(guān)系到工人的安全?！饼R超說(shuō)這話(huà)時(shí)，目光堅(jiān)定，“所以我們每一次巡檢都要像第一次一樣認(rèn)真?！边@種近乎嚴(yán)苛的工作態(tài)度，源自三一“客戶(hù)第一”的企業(yè)價(jià)值觀，更源自齊超內(nèi)心深處對(duì)這份職業(yè)的敬畏與熱愛(ài)。

全維保：讓客戶(hù)真正省心

“用三一設(shè)備就像養(yǎng)了支鐵軍，省心又創(chuàng)收！”這是來(lái)自一線(xiàn)客戶(hù)的真實(shí)評(píng)價(jià)。在礦山這個(gè)特殊的工作環(huán)境中，設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行直接關(guān)系到生產(chǎn)效益。而三一全維保服務(wù)的出現(xiàn)，讓客戶(hù)真正體驗(yàn)到了什么叫作“省心又省力”。

原廠配件，品質(zhì)保障

三一全維保服務(wù)采用原廠配件，從源頭上確保了設(shè)備的質(zhì)量和性能。每一個(gè)配件都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)和認(rèn)證，讓客戶(hù)用得放心、用得安心。

專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，全天候服務(wù)

像齊超這樣的服務(wù)工程師，三一重裝在全國(guó)有數(shù)百名。他們24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備奔赴一線(xiàn)為客戶(hù)解決困難。

快速響應(yīng)，配件供應(yīng)及時(shí)

琿春庫(kù)房備有常用配件，一旦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決，將停機(jī)時(shí)間降到最低。

客戶(hù)至上：用極致服務(wù)贏得信賴(lài)

有一次，客戶(hù)設(shè)備突發(fā)故障，所需配件卻遲遲未到。面對(duì)超出職責(zé)范圍的問(wèn)題，齊超與同事沒(méi)有選擇離開(kāi)。井下十六個(gè)小時(shí)，全程待命，隨時(shí)配合排查問(wèn)題、調(diào)整方案。當(dāng)設(shè)備重新運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶(hù)由衷感慨：“三一服務(wù)，真的不一樣?！睙o(wú)論職責(zé)邊界在哪里，客戶(hù)需求永遠(yuǎn)是第一優(yōu)先級(jí)。這正是三一“客戶(hù)第一”價(jià)值觀的生動(dòng)詮釋。

客戶(hù)說(shuō)好，才是真的好

“三一全維保，省錢(qián)又省心！”這句樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，道出了客戶(hù)對(duì)三一服務(wù)的真實(shí)感受。在礦山行業(yè)，設(shè)備維護(hù)是一項(xiàng)既耗時(shí)又耗力的工作。而三一全維保服務(wù)的出現(xiàn)，讓客戶(hù)從繁重的維護(hù)工作中解放出來(lái)，能夠?qū)⒏嗟木ν度氲缴a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去。一位客戶(hù)這樣評(píng)價(jià)道：“以前設(shè)備出了問(wèn)題，我們得四處找配件、找維修人員，耽誤的時(shí)間就是損失的錢(qián)?，F(xiàn)在有了三一全維保，一個(gè)電話(huà)就解決問(wèn)題，省時(shí)省力又省心。”

品質(zhì)服務(wù)，初心不改

客戶(hù)第一，品質(zhì)至上。齊超和他的同事們，用日復(fù)一日地堅(jiān)守，詮釋著什么是真正的“服務(wù)精神”。他們或許不善言辭，但每一個(gè)行動(dòng)都在訴說(shuō)著同一個(gè)信念：客戶(hù)在哪里，我們的服務(wù)就在哪里。

深夜的礦區(qū)，依然燈火通明。齊超和他的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依然堅(jiān)守在各自的崗位上。他們是深井之下的守護(hù)者，是三一“客戶(hù)第一”理念最忠實(shí)的踐行者。品質(zhì)服務(wù)，他們一直在路上。

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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