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阿忠仁，中共黨員，西寧客運(yùn)段寧藏車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)，曾獲“青海省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)個(gè)人”“2024年度情滿(mǎn)旅途先進(jìn)個(gè)人”“感動(dòng)天路·2024年度人物”等榮譽(yù)。

正午時(shí)分，經(jīng)過(guò)精心整備的Z8981次旅客列車(chē)準(zhǔn)時(shí)?？吭谇嗖罔F路起點(diǎn)站——西寧站。一位身姿挺拔的列車(chē)長(zhǎng)佇立在列車(chē)前，耐心回答旅客問(wèn)詢(xún)，細(xì)心幫扶重點(diǎn)旅客，一絲不茍地開(kāi)展站車(chē)聯(lián)控，身影堅(jiān)毅而溫暖。

他就是阿忠仁，中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段寧藏車(chē)隊(duì)的列車(chē)長(zhǎng)。13年來(lái)，他將初心熔鑄于雪域天路，以忠心守護(hù)每一趟旅途，用仁心傳遞服務(wù)溫暖，以實(shí)際行動(dòng)在天路上譜寫(xiě)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的動(dòng)人樂(lè)章。

初心如磐，扎根天路鑄忠誠(chéng)

初心是人生的航向，是堅(jiān)守的力量。阿忠仁的鐵路初心，源于大學(xué)時(shí)一次乘火車(chē)外出的經(jīng)歷。深夜的綠皮火車(chē)上，一名旅客突發(fā)癲癇倒地。危急時(shí)刻，一名年輕列車(chē)長(zhǎng)挺身而出、沉著施救，成功化險(xiǎn)為夷。這一幕深深烙印在阿忠仁心中，“守護(hù)旅客平安，成為一名優(yōu)秀鐵路人”的信念，自此在他心底生根發(fā)芽。

1991年出生的阿忠仁，來(lái)自青海省門(mén)源回族自治縣的一個(gè)普通家庭?！懊褡鍒F(tuán)結(jié)一家親”的成長(zhǎng)環(huán)境，讓他養(yǎng)成了真誠(chéng)待人、互幫互助的淳樸品格。2013年大學(xué)畢業(yè)后，他主動(dòng)投身高原鐵路，從列車(chē)員成長(zhǎng)為列車(chē)長(zhǎng)，一路與天路相伴、為旅客護(hù)航。

青藏鐵路全長(zhǎng)近2000公里，穿越可可西里、唐古拉山等無(wú)人區(qū)，平均海拔3000米以上，對(duì)人體與設(shè)備均是嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)高寒缺氧的環(huán)境和與家人聚少離多的工作，阿忠仁從未退縮。他熟記列車(chē)設(shè)備參數(shù)、站點(diǎn)時(shí)刻與服務(wù)重點(diǎn)，從打理車(chē)廂、引導(dǎo)旅客等小事做起，以極致標(biāo)準(zhǔn)打磨服務(wù)本領(lǐng)，逐步從青澀列車(chē)員成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的列車(chē)長(zhǎng)。

成為列車(chē)長(zhǎng)后，阿忠仁更是化身列車(chē)“管家”，扛起守護(hù)旅客在高原平安出行的重任。每次值乘，他都會(huì)認(rèn)真檢查車(chē)廂設(shè)施和備品備料，帶領(lǐng)班組及時(shí)整備車(chē)廂，組織“三乘”人員協(xié)同履職，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。列車(chē)運(yùn)行途中，每隔2小時(shí)，他便細(xì)心開(kāi)展全列巡查，檢查門(mén)窗鎖閉與消防設(shè)施，細(xì)致查看電茶爐、集便器、制氧機(jī)等設(shè)備狀態(tài)，排查安全隱患，全程守護(hù)旅客安全。

多年來(lái)，阿忠仁見(jiàn)證了青藏鐵路日新月異的發(fā)展：進(jìn)藏旅客列車(chē)數(shù)量連年增長(zhǎng)，沱沱河、不凍泉、雁石坪等多個(gè)高海拔小站相繼開(kāi)辦了客運(yùn)業(yè)務(wù)，“冬游西藏”政策帶動(dòng)淡季客流興旺，自動(dòng)體外除顫器（AED）、電子血氧儀等列車(chē)保障設(shè)備不斷完善……而他，則以不變的初心和堅(jiān)守溫暖著每一位天路旅客。

高標(biāo)服務(wù)，精準(zhǔn)護(hù)航暖歸途

“進(jìn)藏列車(chē)是服務(wù)廣大旅客的重要窗口，每一次值乘，都是傳遞溫暖、凝聚真情的過(guò)程?！边@是阿忠仁堅(jiān)守多年的服務(wù)理念。在青藏鐵路客運(yùn)一線(xiàn)工作，順暢溝通是服務(wù)的基本要求。當(dāng)有些旅客因高原環(huán)境出現(xiàn)假性高原反應(yīng)時(shí)，若得不到及時(shí)安撫，容易引發(fā)焦慮。

為實(shí)現(xiàn)暖心服務(wù)，阿忠仁緊扣青藏鐵路沿線(xiàn)實(shí)際，主動(dòng)鉆研務(wù)實(shí)高效的溝通技巧，不斷提升溝通交流的針對(duì)性精準(zhǔn)性，成長(zhǎng)為服務(wù)旅客的“多面手”，用真誠(chéng)話(huà)語(yǔ)搭建起心靈溝通的橋梁。

一次值乘中，阿忠仁發(fā)現(xiàn)一位老阿媽帶著孫子在車(chē)廂里茫然徘徊。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，老人記錯(cuò)了鋪位，還因輕微高原反應(yīng)感到頭暈。他立即安撫老人情緒，拿出氧氣瓶讓老人吸氧，并為老人測(cè)量血氧飽和度，隨后核對(duì)信息，背起行李、牽著孩子，將祖孫倆妥善送至鋪位，老人臨別時(shí)緊握他的手連聲道謝。

除了暖心服務(wù)，阿忠仁更以高度的責(zé)任心守護(hù)旅客財(cái)產(chǎn)安全。2021年夏日，列車(chē)抵達(dá)西寧站后，他在例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)鋪位上遺留一個(gè)單肩包，內(nèi)有筆記本電腦、數(shù)萬(wàn)元現(xiàn)金及社保卡等貴重物品。他第一時(shí)間聯(lián)系乘警核驗(yàn)，隨后向西寧站公安派出所求助，通過(guò)社?？ㄐ畔⑤氜D(zhuǎn)排查十幾個(gè)小時(shí)，終于聯(lián)系上已在那曲站下車(chē)的失主巴桑羅布。次日，阿忠仁專(zhuān)程在那曲站站臺(tái)歸還失物，巴桑羅布為他送上“熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)”的錦旗。這一幕也成為天路上民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的生動(dòng)縮影。

結(jié)合高原客運(yùn)特點(diǎn)，阿忠仁總結(jié)提煉出“用心、細(xì)心、責(zé)任心”的“三心”服務(wù)法，堅(jiān)持“多走一步、多看一眼、多問(wèn)一聲”，精準(zhǔn)捕捉旅客需求。他還制作了“天路格?；ǚ?wù)熱線(xiàn)牌”，張貼在車(chē)廂顯眼位置；自制了鋪縫取物鉤，破解了旅客物品掉落在鋪位縫隙難取出的難題；設(shè)計(jì)了臥鋪提示牌，解決了換班銜接和鋪位混淆的問(wèn)題，持續(xù)提升服務(wù)精細(xì)化水平。

為讓漫長(zhǎng)的高原旅途更有溫度，阿忠仁主動(dòng)加入了“格?；ㄎ乃囆》株?duì)”，在春暑運(yùn)、節(jié)日等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展“文藝下車(chē)廂”活動(dòng)，用歌聲拉近與旅客的距離。同時(shí)，他積極帶領(lǐng)班組深化“四小”服務(wù)，讓乘務(wù)員化身“小導(dǎo)游、小翻譯、小助手、小醫(yī)生”，介紹沿途風(fēng)光與人文風(fēng)情，提供緊急救助與出行協(xié)助。他還有針對(duì)性地豐富車(chē)廂廣播內(nèi)容，除安全提示、到站信息外，推動(dòng)全車(chē)隊(duì)增加高原風(fēng)光、傳統(tǒng)文化和民族團(tuán)結(jié)小故事播報(bào)，讓民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步之花在車(chē)廂里悄然綻放。

鐵肩擔(dān)當(dāng)，攜手共護(hù)團(tuán)結(jié)花

作為黨員列車(chē)長(zhǎng)，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，是阿忠仁始終不變的擔(dān)當(dāng)。2024年春運(yùn)的一天，客流高峰疊加，阿忠仁值乘的Z917次列車(chē)滿(mǎn)載旅客駛向拉薩。途中，一名旅客突發(fā)昏迷，生命垂危。聽(tīng)到廣播通知后，阿忠仁立刻攜帶小藥箱火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他見(jiàn)旅客雙目緊閉、面色蒼白、呼吸微弱，憑借扎實(shí)的急救技能和經(jīng)驗(yàn)，立即對(duì)旅客開(kāi)展心肺復(fù)蘇，迅速清理其口腔異物、按壓虎口人中、實(shí)施人工呼吸，爭(zhēng)分奪秒開(kāi)展救治。他額頭布滿(mǎn)汗珠，動(dòng)作卻從未停歇。最終，旅客逐漸恢復(fù)意識(shí)，為后續(xù)車(chē)站醫(yī)護(hù)人員救治贏(yíng)得了寶貴時(shí)間。這段救治視頻被旅客發(fā)布到網(wǎng)上后，迅速被各大媒體轉(zhuǎn)載，瀏覽量超過(guò)10萬(wàn)次，網(wǎng)友紛紛為他點(diǎn)贊。

承擔(dān)突發(fā)和重點(diǎn)運(yùn)輸任務(wù)，在阿忠仁的職業(yè)生涯中屢見(jiàn)不鮮。今年春運(yùn)期間，一名旅客在車(chē)廂內(nèi)突然體溫驟降，發(fā)生暈厥，情況緊急。阿忠仁根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)判斷是低血糖，立即調(diào)制糖水為旅客補(bǔ)充能量，幫助旅客迅速恢復(fù)了狀態(tài)。有一次，400余名西部志愿者乘坐他值乘的列車(chē)前往西藏，他結(jié)合自身參加西部志愿計(jì)劃的經(jīng)歷，全程暖心陪伴，為志愿者們開(kāi)啟援藏之旅保駕護(hù)航。2025年夏天，20余名學(xué)子赴林芝參加中考，恰逢列車(chē)晚點(diǎn)，他主動(dòng)協(xié)調(diào)、有序組織，確保了學(xué)子們順利換乘、按時(shí)參加考試。此外，他還先后服務(wù)20余批次退役軍人、入伍新兵等重點(diǎn)旅客群體，用實(shí)際行動(dòng)踐行“挑戰(zhàn)極限，勇創(chuàng)一流”的青藏鐵路精神。

阿忠仁深知，列車(chē)車(chē)廂是服務(wù)旅客的前沿陣地，更是鑄牢中華民族共同體意識(shí)的重要載體。他以身作則、言傳身教，把傳幫帶責(zé)任扛在肩上，手把手教列車(chē)員服務(wù)用語(yǔ)與業(yè)務(wù)技巧，根據(jù)旅客和同事需求優(yōu)化多元餐食供應(yīng)。他常說(shuō)：“我們是天路的守護(hù)者，更是民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的踐行者?！彼麕ьI(lǐng)的第七包乘組彼此包容、互幫互助，漸漸營(yíng)造出“大家同心干、共筑天路情”的濃厚氛圍。

在他的悉心培養(yǎng)下，班組中的多名年輕列車(chē)員成長(zhǎng)為列車(chē)長(zhǎng)、值班員等業(yè)務(wù)骨干。他所在的班組多次獲評(píng)該段優(yōu)秀班組，被授予“天路擁軍號(hào)”光榮稱(chēng)號(hào)。

13年初心不改，13年矢志不渝。從青澀列車(chē)員到干練列車(chē)長(zhǎng)，阿忠仁用腳步丈量天路長(zhǎng)度，用真情溫暖旅客，先后榮獲青海省2024年“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)成績(jī)突出個(gè)人、“感動(dòng)天路·2024年度人物”、青海省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)。

如今，阿忠仁依舊值乘在入藏列車(chē)上，如高原上迎風(fēng)綻放的格?；ǎ蜿?yáng)而生、堅(jiān)韌不拔。他以服務(wù)為筆、以天路為卷，不斷書(shū)寫(xiě)著高原鐵路人的先行風(fēng)采與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓雪域高原上的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步之花綻放得愈加絢爛！

采訪(fǎng)手記：天路有溫度 團(tuán)結(jié)花正開(kāi)

初見(jiàn)阿忠仁，他身著筆挺的乘務(wù)制服，身姿挺拔，穿梭在車(chē)廂里，耐心回答旅客的問(wèn)詢(xún)，細(xì)心幫扶重點(diǎn)旅客，一言一行間，都透著高原鐵路人的沉穩(wěn)與熱忱。

他不僅是“人民鐵路為人民”的踐行者，還是民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的推動(dòng)者。多年來(lái)，阿忠仁每次值乘都會(huì)提前到崗排查隱患，細(xì)致開(kāi)展全列巡查，面對(duì)旅客突發(fā)狀況挺身而出，用一流服務(wù)守護(hù)每一趟旅途，在列車(chē)上架起與旅客溝通的橋梁。

沒(méi)有驚天壯舉，唯有日復(fù)一日的堅(jiān)守；沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，唯有一言一行的擔(dān)當(dāng)。阿忠仁以平凡崗位為舞臺(tái)，用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，詮釋了“新時(shí)代·鐵路榜樣”的初心與使命，讓鐵路人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)在雪域天路綻放光芒，讓民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步之花在奔馳列車(chē)中常開(kāi)長(zhǎng)盛。

素材：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司青海記者站（青藏集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：周悅翔

視頻：王春燕 佟盟 馬建林 劉佳平 韋鵬程

編輯：賈司瑒

審校：李孝佺

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