一季度，全國鐵路累計發(fā)送旅客11.33億人次，同比增長5.5%，運輸安全平穩(wěn)有序，有力服務(wù)保障人民群眾平安、有序、溫馨出行和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

客運產(chǎn)品供給持續(xù)優(yōu)化。一季度，鐵路部門統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路運力資源，加強春運和元旦假期等客流高峰時段運輸組織，動態(tài)優(yōu)化列車開行方案，持續(xù)提升路網(wǎng)整體運輸能力和效率，在客流高峰時段采取增開臨時旅客列車、動車組重聯(lián)、普速旅客列車加掛等方式擴充運力，最大限度滿足旅客出行需求；全國鐵路日均開行旅客列車12072列，同比增長7.1%。

旅客服務(wù)提質(zhì)升級。一季度，鐵路部門以解決旅客出行難點為導(dǎo)向，推出了一系列便民利民惠民舉措。2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，鐵路12306客服中心推出老年旅客電話訂票服務(wù)，針對旅客誤購車票的情況實行限時免費退票，“靜音車廂”服務(wù)拓展至超8000列動車組列車，高鐵寵物托運服務(wù)進一步優(yōu)化拓展，“輕裝行”服務(wù)試點覆蓋111座車站，部分列車試點推出“雪具便利行”服務(wù)，更好地滿足旅客多樣化需求。

鐵旅融合帶動消費。一季度，鐵路部門積極適應(yīng)旅客春季出游、踏青、賞花需求，大力開行各具特色的旅游列車，推出冰雪游、紅色游、康養(yǎng)游等全程旅游產(chǎn)品，激活沿線文旅資源，全國鐵路開行旅游列車627列，有力促進旅游經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟、冰雪經(jīng)濟發(fā)展；聚焦節(jié)慶、展會、賽事、演藝等新興客流，深化與政府部門、行業(yè)協(xié)會、票務(wù)平臺等合作，定制化開行“歌迷專列”等主題列車，促進了消費新業(yè)態(tài)發(fā)展；精心組織跨境旅客運輸，廣深港高鐵發(fā)送跨境旅客866.0萬人次，同比增長17.7%，中老鐵路發(fā)送跨境旅客11.2萬人次，同比增長31.6%，開好中蒙、中俄、中越、中朝國際旅客列車，助力跨境人員往來和經(jīng)貿(mào)交流。

鐵路部門將密切關(guān)注客流變化情況，動態(tài)優(yōu)化客運產(chǎn)品供給，精心組織五一、端午假期運輸，進一步提升旅客出行體驗。

文字：周瓊

圖片：徐強 秦凱 耿玉和 李子衎 周圍

編輯：李雪琪 段星佚

審校：李孝佺

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